Nosso objetivo é trazer alegria e momentos de confraternização em todas as cozinhas do Brasil, fazendo que cada cliente se sinta valorizada (o) e satisfeita (o). Para que nossa relação seja duradoura e agradável, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o código de defesa do consumidor. Leia com atenção nossa política abaixo e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.
TROCA
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa por e-mail devolucao@lakucca.com.br, com todos os dados que identifiquem o cliente, o pedido, informando também qual o motivo da troca.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, o frete fica por conta do cliente.
Não efetuamos trocas ou devoluções de peças customizadas com bordados, estampas e demais customizações, conforme o artigo 49 do código do consumidor.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da LAKUCCA ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
- Atenção: não efetuamos trocas de peças bordadas caso o produto não sirva, somente trocamos a peça se apresentar defeito de fabricação.
- Atenção, não efetuamos trocas de peças que a estampa que foi queimada ou derretida com o ferro de passar roupa ou similares.
- 1ª Troca grátis dentro de 7 dias corridos após o recebimento, após esse período o frete fica por sua conta.
- Após o período de 7 dias citado acima, todas as trocas terão o frete por sua conta e só serão aceitas com até 30 dias corridos após a data do recebimento do seu pedido.
- As trocas só serão aceitas com o tag original anexado na peça e a peça não pode ter nenhum sinal de uso, ok?
- As trocas são realizadas via cupom de troca, após o recebimento da devolução da peça nós enviaremos o cupom e você realiza uma nova compra em nosso site.
- As opções de envio da solicitação de troca serão feitas por nós, se caso você desejar uma opção mais rápida nos solicite por e-mail que passamos todas informações.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a LAKUCCA encaminhará o novo produto ao cliente, por meio de transportes escolhidos pela LAKUCCA.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
O frete da troca até a loja é custeado pela LAKUCCA, através do serviço de transportes comunicado previamente enviado via e-mail. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.
Troca ou devolução depois do uso das peças.
- O produto tem a garantia de 30 dias depois da data de recebimento da peça.
- Em troca de peças usadas, o frete de envio para análise é custeado pelo cliente.
- Não efetuamos trocas ou devoluções de peças customizadas com bordados, estampas e demais customizações, conforme o artigo 49 do código do consumidor.
- Atenção, não efetuamos trocas de peças que a estampa que foi queimada ou derretida com o ferro de passar roupa ou similares.
Seu produto será enviado ao laboratório técnico de análises ( LATPV ) e será realizado análise de qualidade de costura, amarração dos pontos de costura, análises químico e oxidante, para identificar se a peça sofreu algum dano por manchas externas, fricções e análise de corantes resultantes de lavagem com peças escuras ou que possam soltar tintas ou corantes.
Caso você identifique algumas dessas condições abaixo, não faça a devolução do seu produto, sendo que o laboratório identificará através de seus testes e não será efetuada a troca ou devolução do seu produto.
- Se sua peça foi lavada com detergentes fortes ou que contenham cloro.
- Se sua peça foi lavada com outras peças que possam ter migrado tinta ou cor para a sua peça.
- Se sua peça sofreu alguma fricção onde pode ocorrer o desgaste ou furo no tecido.
- Se sua peça sofreu fricções em balcões ou fricções continuamente ocasionando desgastes.
- Se sua peça tenha sido lavada com água quente.
- Se sua peça tenha sido customizada.
Caso o seu produto não tenha passado por nenhuma dessas situações, por favor nos envie que faremos o encaminhamento para análise técnica e sendo constatado defeito no tecido ou costura, faremos a troca ou devolução com todos os custos de envio pagos por nós.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade enviará para o laboratório que realizará a análise e nos emitirá o laudo técnico para confirmação das condições citadas acima.
O laudo técnico tem o prazo de 20 dias úteis para a sua apresentação.
Caso o produto passe pela análise e seja constatado defeito de fabricação a troca ou devolução será efetuada, sendo que a LAKUCCA encaminhará ao cliente um cupom referente ao valor pago ou ressarcimento conforme o combinado em ambas as partes.
Caso as peças apresentem algum problema citado no laudo que seja de mal-uso, a devolução das peças será custeada pelo cliente através do serviço de postagem de sua escolha.
Solicite para nossa equipe através do e-mail devolucao@lakucca.com.br o procedimento de devolução ou troca do produto.
Faremos tudo para que nossos clientes estejam sempre com a satisfação máxima de nossos produtos e atendimento.
DEVOLUÇÃO
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa por e-mail devolucao@lakucca.com.br, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.
Não efetuamos trocas ou devoluções de peças customizadas com bordados, estampas e demais customizações, conforme o artigo 49 do código do consumidor.
Atenção, não aceitamos devolução de peças que a estampa que foi queimada ou derretida com o ferro de passar roupa ou similares.
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito da (o) cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da LAKUCCA.
Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da LAKUCCA ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
– Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
– O produto deverá estar novo, sem odor, traços de uso ou de lavagem;
– A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
REEMBOLSO
O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada como cliente, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.